What happens if I want to cancel or change my order?

Once your order is placed, it enters our processing system quickly to ensure fast dispatch. If you need to make a change or cancel your order, please contact us immediately at support@sinandlace.com . While we will do our best to assist, cancellations are not guaranteed once your order has been processed or shipped. All cancellations must comply with our Terms & Conditions, and shipping costs may still apply. For more flexibility, we recommend reviewing your cart carefully before confirming payment.

Am I responsible if someone else uses my account?

Yes. According to our terms of service, customers are fully responsible for the activity under their SIN&LACE account. You must keep your login credentials secure and notify us right away if you suspect unauthorized access. We cannot be held liable for purchases or damages resulting from compromised accounts. To enhance security, we suggest choosing a strong password and not sharing your login with others. Your account is personal and intended for private use only.

Can I return intimate items under your terms?

Our Terms & Conditions clearly state that certain intimate items such as lingerie, crotchless underwear, and toys are not eligible for return once opened due to hygiene regulations. This policy protects all our customers and aligns with EU health guidelines. Exceptions are made only for defective items. For full details, please review our Return & Refund Policy before placing your order.

Algemene Voorwaarden – SIN&LACE

Welkom bij SIN&LACE, ook bekend als SIN and Lace. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op het gebruik van onze websites sinandlace.nl en sinandlace.com en op alle bestellingen van producten, waaronder luxe lingerie, fetish kleding, BDSM en SM accessoires en premium seksspeeltjes. Door onze site te gebruiken of een bestelling te plaatsen ga je akkoord met deze voorwaarden en met ons privacybeleid.

1. Toepasselijkheid en wijzigingen

Deze voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van SIN&LACE en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen SIN&LACE en de klant. Wij kunnen deze voorwaarden wijzigen. De meest recente versie staat altijd op deze pagina. Het verder gebruiken van de site na een wijziging betekent dat je de gewijzigde voorwaarden accepteert.

2. Leeftijd en wettelijke geschiktheid

Onze producten en diensten zijn uitsluitend bedoeld voor personen van achttien jaar of ouder. Door onze site te gebruiken verklaar je dat je minimaal achttien jaar bent en bevoegd bent om juridisch bindende overeenkomsten aan te gaan. Je bent zelf verantwoordelijk voor naleving van lokale wet- en regelgeving met betrekking tot de aanschaf en het gebruik van onze producten.

3. Bestellingen, prijzen en betalingen

Je verplicht je correcte en volledige factuur- en verzendgegevens te verstrekken.
Alle bestellingen zijn onder voorbehoud van aanvaarding en beschikbaarheid. Wij kunnen een bestelling weigeren of annuleren, bijvoorbeeld bij vermoeden van fraude of wederverkoop.
Prijzen kunnen wijzigen. Kennelijke fouten of vergissingen binden ons niet.
Betalingen verlopen via erkende betaalproviders zoals kaartmaatschappijen, PayPal of achteraf betaaloplossingen. De voorwaarden van de betreffende aanbieder zijn van toepassing.

4. Productinformatie en weergave

Wij streven naar accurate productbeschrijvingen en prijzen. Afbeeldingen dienen ter illustratie en kunnen qua kleur en details afwijken door scherminstellingen. Bepaalde artikelen zijn alleen online beschikbaar en kunnen een beperkte voorraad of specifieke retourvoorwaarden hebben. Bij duidelijke fouten behouden wij ons het recht voor deze te herstellen en bestellingen te annuleren voordat verzending plaatsvindt.

5. Verzending, levering en risico-overgang

Wij leveren wereldwijd waar wettelijk toegestaan. Levertijden zijn indicatief en kunnen afwijken door feestdagen, piekdrukte, douanecontroles of vertragingen bij vervoerders. Zodra de vervoerder de zending als afgeleverd registreert gaat het risico van verlies of diefstal over op de ontvanger. Raadpleeg voor details ons verzend- en leveringsbeleid.

6. Discrete verpakking en privacy

Alle zendingen worden discreet verpakt zonder herkenbare aanduidingen van afzender of inhoud. Meer informatie over verwerking van persoonsgegevens en privacy vind je in ons privacybeleid en onze cookieverklaring.

7. Herroepingsrecht, retouren en terugbetalingen

Je kunt binnen veertien dagen na ontvangst de overeenkomst ontbinden volgens de Europese consumentenregels, tenzij een wettelijke uitzondering geldt.
Om voor retour in aanmerking te komen dienen artikelen ongedragen, ongebruikt en in originele, verzegelde verpakking met alle labels te zijn. Om hygiënische redenen zijn bepaalde intieme producten uitgesloten van retour zodra verzegeling is verbroken.
Volg de instructies op onze pagina retourbeleid om een retour aan te melden. Terugbetalingen worden doorgaans binnen veertien werkdagen na ontvangst en controle verwerkt via dezelfde betaalmethode.

8. Garantie en non-conformiteit

Op consumentenkoop is de wettelijke conformiteitsgarantie van toepassing. Het product moet leveren wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Meld zichtbare schade of onvolledigheid zo snel mogelijk en bij voorkeur binnen 48 uur na levering aan support@sinandlace.com. Wij beoordelen de melding en bieden waar passend herstel, vervanging of terugbetaling.

9. Achteraf betalen en externe diensten

Bij gebruik van derde partijen voor achteraf betalen of financiering, zoals Klarna of Riverty, zijn hun voorwaarden van toepassing. Eventuele rente, kosten of boetes vallen onder de overeenkomst tussen jou en deze aanbieder.

10. Chargebacks, fraude en beveiliging

Denk je dat er iets mis is met je betaling of bestelling, neem dan eerst contact op met ons team via support@sinandlace.com. Bij frauduleuze chargebacks behouden wij ons het recht voor om transacties te blokkeren en de chargeback te betwisten met beschikbare bewijsstukken.

11. Accounts en beveiliging

Je bent verantwoordelijk voor het vertrouwelijk houden van je inloggegevens en voor alle activiteiten onder jouw account. Meld vermoede ongeautoriseerde toegang direct aan ons.

12. Geen wederverkoop

Aangeschafte producten zijn uitsluitend voor persoonlijk gebruik en niet bestemd voor wederverkoop zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming. Bij vermoeden van wederverkoop kunnen wij bestellingen annuleren.

13. Loyaliteit, cadeaubonnen en abonnementen

Eventuele loyaliteitsprogramma’s, cadeaubonnen en abonnementen kunnen door SIN&LACE worden aangepast of beëindigd. Punten, kortingen en voordelen hebben geen contante waarde en zijn niet overdraagbaar, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

14. Intellectuele eigendom

Alle inhoud op de site, waaronder afbeeldingen, teksten, logo’s en productbeschrijvingen, is eigendom van SIN&LACE of haar licentiegevers en beschermd door intellectuele eigendomsrechten. Ongeoorloofd gebruik, kopiëren of verspreiden is niet toegestaan.

15. Aansprakelijkheid en overmacht

Wij zijn niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door onjuist gebruik van producten of het niet opvolgen van instructies. Voor zover wettelijk toegestaan is onze totale aansprakelijkheid beperkt tot het door jou betaalde bedrag voor het betreffende product. Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen of tekortkomingen door omstandigheden buiten onze redelijke macht, zoals overmacht, stakingen of storingen bij vervoerders.

16. Toepasselijk recht en geschillen

Op deze voorwaarden en op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland, behoudens dwingend consumentenrecht dat je het recht geeft te procederen bij jouw lokale rechter.

17. Deelbaarheid en rangorde

Indien een bepaling ongeldig of onafdwingbaar wordt verklaard blijven de overige bepalingen onverkort van kracht. Bij strijdigheid tussen vertalingen prevaleert de Nederlandstalige versie.

18. Contact

Vragen over deze voorwaarden. Neem contact op via support@sinandlace.com. Voor vragen over levering en retouren verwijzen wij naar ons verzendbeleid en retourbeleid.

10% korting op je eerste bestelling